“争取一个客户不容易,失去一个客户很简单”。在电动三轮车竞争激烈的当下,想要拓展市场、争取客户,产品质量过硬是充分且必要条件,做好客户服务亦非锦上添花之事,而是与优质产品相辅相成、共同助推企业成长的重要一环。广汉市富贵车业有限公司(下称“富贵车业”)始终坚持以客户为中心的服务理念,在售前、售中、售后皆组建了专业团队为经销商做好服务,这既是富贵车业作为电动三轮车领先企业应尽的义务,也是其赢得市场的法宝。
售前服务:专业培训,共创共赢
在售前服务方面,富贵车业拥有一支专业的业务团队,为经销商提供全面的产品培训。业务经理通过深入讲解产品的卖点与亮点,帮助经销商熟悉产品特性、掌握产品的核心优势。同时,业务经理还会指导经销商进行店面装修,以统一店面风格,打造加盟店门面,为消费者营造一个舒适、专业的购车环境。
同时,为了保障运输质量,我们拥有完善的运输质量管理和措施,保障每一个细节,以降低运输过程中的货损,并提供准时交付的保障,确保经销商收到的产品完好如初。
售前服务处
富贵车业的一位业务经理表示:“我们非常重视售前服务,因为这不仅是帮助经销商了解产品的重要环节,也是提升品牌形象和信誉的关键。我们会认真听取经销商的需求和反馈,不断地优化培训内容和方式,确保每一位经销商都能得到充分的指导和支持。”
图为售后服务过程
而一位来自四川的经销商则表达了对富贵车业服务的满意态度:“富贵车业的售前服务真的很周到。全面的产品知识培训及完整的门店装修方案,让我们对销售富贵车业的产品充满了信心。”
售中服务:高效及时,专业服务
在售中方面,富贵车业设有专门的客户服务部门,为经销商提供优质的服务,并专业、及时地解决客户提出的咨询和其他问题。高效受理经销商服务电话,了解经销商关于产品和配件的咨询、需求、建议和投诉等,为经销商排忧解难,并及时协调处理与落实,确保客户满意度。
售后服务:专业保障,贴心服务
在售后服务方面,富贵车业有专门的售后部门,为经销商提供全方位、专业化的服务。
首先,售后团队会向经销商发放专属的售后手册,详细介绍不同车辆零件的更换时间,以避免配件售后时间逾期等售后问题。值得一提的是,富贵车业的车架提供终身质保,让经销商和消费者无后顾之忧。
富贵车业售后手册标注
售后负责人表示:“我们始终坚持以客户为中心,为经销商提供优质的售后服务。并为他们提供专业的线上指导:线上咨询和电话服务支持等,我们可以及时解答经销商的疑问。如果线上无法解决问题,我们还会进行线下指导,确保经销商能够顺利解决各类问题。”
除提供质保服务外,为了帮助经销商提升业务能力,富贵车业还积极为经销商赋能。富贵车业会主动了解经销商营销活动需求,而后派专员协助经销商策划、执行营销活动。通过这些措施,富贵车业与经销商建立了紧密的合作关系,实现了双方的共同发展。
富贵车业店铺内贴“检测万用表”
富贵车业店铺内贴“富贵泉维保手册”
经过将近二十年的积累与沉淀,富贵车业以其卓越的售前和售后服务赢得了广大经销商的信任和支持。通过全方位、专业化的服务,富贵车业不仅提升了品牌形象和市场竞争力,也为经销商带来了更多的业务机会和收益。在未来,富贵车业将继续致力于提升售前售后服务质量,在深度、广度上改善其服务表现,为更多经销商提供更优质的支持和服务。
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