广发银行广州分行坚持“以人民为中心”的初心使命,积极践行“我为群众办实事”的理念,不断完善辖内各营业网点无障碍设施建设和改造。其中,该行广东自贸试验区南沙分行积极推进网点无障碍环境建设,通过改造硬件设施、完善基础建设等措施,努力实现“设施无障碍”、“信息交流无障碍”和“服务无障碍”,为广大客户打造更暖心的金融服务。
丰富资源,赋能“特殊客群”服务。将无障碍环境建设标准纳入网点装修改造内容,建立厅堂“绿色服务通道”,在网点张贴“爱心窗口”服务标识,客户等待区配备爱心靠垫、并在无障碍低位柜台设置信息无障碍设备箱,内置老花镜、放大镜等辅助工具,室内室外设置无障碍坡道及扶手,充分满足特殊客户服务需求,提升服务软实力。
优化功能,触达高效服务捷径。将网点智能设备切换至“关爱版”,展示界面更为简洁、字体更为清晰,方便老年客户使用智能服务,此外,向特殊群体客户大力推广该行自助设备吞卡邮寄服务及移动运维功能,打造客户身边的银行、可信赖的银行。
践行担当,不断延伸丰富服务。为提升客户体验,对特殊群体客户提供上门开社保卡、激活社保卡,开展系列金融产品金融知识送到家活动、开辟绿色通道等系列措施,将金融服务工作做深做实做具体,为客户提供贴心、热心、耐心、诚心、细心的金融服务。
下阶段,广发银行广州分行将持续加强现有无障碍设施的维护,进一步完善服务设施和服务细节,提升特殊群体的服务体验,用实际行动把“无障碍”的贴心关爱传递到广大客户中。