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柏曼酒店以全流程服务覆盖住宿体验,传递品牌温暖关怀

2023-11-24来源:网络阅读: 1700

当旅游住宿业不断向前发展,人们对于品质的追求不断细化,“体验”逐渐成为关键词,提倡服务感知的消费者更加追求精神层面的满足感,酒店也逐渐往人文关怀的方向转变。柏曼酒店作为东呈集团旗下中档酒店品牌,始终坚持“让大众出行者花更少的钱,住更好一点”的集团使命,致力于为住客提供有温度、有态度、有尺度的服务,因此赢得了不少好口碑。柏曼酒店武汉第一医院汉正街地铁站店就是这样一家门店,通过“多想一点,多问一点,多做一点”为住客带来更加舒适、惬意的体验。

为客服务“早一步”,更多细节展现品牌关怀

酒店地处于二环老城区内,由老物业改造一些未能解决的住宿问题仍然困扰着酒店。因此开业以后一直在考虑的问题就是如何解决客人的需求,加强客人的入住体验。比如有些客人凉拖的需求,酒店考虑到许多住客对凉拖的卫生有诸多顾虑,于是选择采购了一批凉拖和一次性布袋,做好封包在前台入住时主动询问住客是否需要,送给住客使用待住客离店后回收消毒封包再单独放置另一方面,因酒店所处位置人员密集停车存在困难,酒店在接到订单后提前联系客人征询是否需要预留车位。若遇上车位已满,便会指引客人到酒店周边最近的停车场,同时告知报销标准并提供停车指引

前台作为对客服务的第一接口,除了保持热情专注专业高效,更需要多关注客人多样化的需求。到店前主动征询备注和到店主动留意跟进离店主动沟通记录每一次对客服务都是展现酒店人文关怀的机会。

关注客人感受,全流程服务提升体验感

面对临时来预订酒店的客人也会因为酒店客观存在的一些条件,譬如房间大小朝向,甚至房间的窗户等因素而感到不满这时候酒店将主动选择的权利给客人,带他们多参观房间,多征询他们的意见,给予适当的优惠合理的推荐等,让住客体会到酒店的贴心与服务精神。门店还会对客人的需求做好记录,根据这些记录做好准备工作,如提前开发票、提前排好楼层选好房间、提供出行建议、医院就医事宜等。每做好一点,客人与酒店的互动会多一点,满意度多一点,复购概率便多一点。

拥有如此细致的服务并不是凭空而来,这都是通过一次次的员工培训、学和分享,店长和员工对自己工作表现的审视慢慢积累而成的。在这些点点滴滴中,柏曼酒店武汉第一医院汉正街地铁站店的人情味越来越浓厚。对于柏曼酒店而言,酒店不是单一的住宿场景,更是休闲、商务、娱乐的一个复合载体时代日新月异,不变的是服务的真心,柏曼酒店承载着越来越多的温暖故事,为更多住客带来更多温暖、充满喜悦的住宿体验。


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