引领始于文化 落地在于流程
企业文化直接关系到企业能否持续健康发展和保持旺盛的生命力。创建企业流程文化需要结合企业自身的实际情况,正确理解企业流程文化建设的意义,针对性地制订企业流程的相关方法和措施。
坚守价值观,流程承载文化
博达2.0时代遵循“1+N”流程建设,“1”是指部门负责人,“N”是指部门员工。
一、不走形式,提升责任心和执行力
如何提升员工责任心和执行力:
1、科学设计流程:所有工作流程化、标准化
2、强化制度监督:物质上、精神上等多个方面约束
3、落实行为教育:员工培训、干部示范。
二、用流程培养人,训练人
公司流程步骤架构:
甄别核心业务能力:沿行业业务价值链,甄别各环节核心业务能力。
梳理业务场景:从客户细分、销售路径、销售模式与产品类型等关键业务维度分析独特业务场景和模式。
搭建差异化的流程框架:针对不同业务,有选择性地进行流程标准化和集约化规范设计。
三、持续改进,形成长期的流程机制
持续改进机制的基本要素:
1、控制过程而不是其结果(降低员工流失率)
2、给员工改进过程的授权(激发员工的主人翁精神)
3、教员工改进过程的方法(预防缺陷)
四、从流程形式到流程意识的提升
全流程意识:以客户为中心
1、主动、认真倾听客户声音
2、把握客户需求
3、养成依据明确的客户需求来开展各项工作的习惯
4、努力为客户送上合格的产品或服务
树立全流程意识的方法:
1、打破传统部门意识,重塑价值观
2、从考核机制上支撑全流程意识
3、通过团队及流程运作来落实
五、流程型组织的建立与打造
流程到组织的解读
流程性组织建设:组织管理模式从职能型向流程导向型的转变过程
运营管理体系整合:构建以流程为核心的企业运营管理体系的系统性方法
流程生命周期管理:流程设计、实施、监控、优化的管理过程以及扩展应用
从流程形式到流程意识的提升
一分部署、九分落实。下一步,我们要重点抓好几个方面的落实工作。
领导示范和倡导:
企业领导要成为流程管理的倡导者和实践者,积极参与到流程改进和优化中,带领员工共同推进流程氛围建设。
建立流程文化:
通过建立流程文化,强调流程管理的重要性和必要性,使员工形成对流程的共同认知和行为习惯,营造一种良好的流程氛围。
培训和教育:通过开展流程管理培训和教育,让员工了解流程管理的意义和作用,提高员工对流程的认知和操作技能,促进员工积极参与和支持流程氛围建设。